Как прояснить отношения без ссор. Техника «Я-высказывание».
Когда мы говорим о своем недовольстве через «ты-высказывания», мы обвиняем человека, заставляем его защищаться, автоматически становясь для него врагом. Он не сможет понять точку зрения собеседника, поскольку изначально поставлен в позицию противника и вынужден защищаться.
— Тебе наплевать на меня!
— Ты тратишь слишком много денег на шмотки!
— Ты опять не помыл посуду!
Если попытаться выразить то же самое не через обвинения, а через выражения своих эмоций, вызванных событиями или поступками другого, можно значительно смягчить удар и избежать конфликтов.
— Я очень расстраиваюсь оттого, что постоянно сижу дома одна …
— Я очень волнуюсь и испытываю страх, когда понимаю, что на счету не остаётся денег …
— Мне становится очень обидно, когда придя с работы я должен мыть посуду …
Сформулировать миролюбивое «я-высказывание» сложнее, чем бросить в лицо короткое обвинение, но последствия от скандала ощущаются намного дольше, да и разгребать их неприятнее. Кроме того, эта техника помогает достучаться до собеседника новым образом, отличным от привычных в нашей жизни обвинений. Применив её, вы дадите собеседнику возможность узнать о ваших чувствах и вызвать эмпатический отклик, приглашает его к диалогу, дает возможность высказать свое мнение и сохранить взаимное уважение.
Техника «я-высказывания» состоит из 5 блоков:
- Сообщение о своём чувстве.
- В какой ситуации это чувство возникает? Постарайтесь преподнести ситуацию, возникшую с собеседником в общих словах (вместо «…когда ты не даришь цветы…» — «…когда я не вижу знаков внимания …»)
- Почему оно возникает? (Постарайтесь и здесь не говорить про собеседника напрямую).
- Пожелание на будущее. Эта часть не обязательна, но желательна, так как собеседник может не знать, как ему исправить ситуацию. Вот здесь можете направить пожелание на собеседника.
- Сообщение о последствиях (если предыдущие разговоры не помогли). Пятый шаг необязателен, но в некоторых ситуациях может пригодиться.
| Чувство | Ситуация | Почему? | Пожелание | Последствия |
| Мне всегда грустно … | когда меня не слушают | это значит, что моё мнение не важно | и мне было бы приятно, если бы ты выслушивал и меня | иначе мне захочется избегать разговоров с тобой. |
| Я сильно злюсь | когда придя на работу вынужден искать свою чашку | мне кажется, что мой комфорт никому не важен | и я был бы очень рад, если бы ты перестала ставить мою чашку в раковину | иначе мне придётся искать другие пути решения проблемы. |
Чего надо избегать в я-высказываниях:
- Обвинений (ты не сделал работу; ты кинул носки; ты испачкал машину)
- Оскорблений (мне не нравятся, когда всякие козы меня перебивают)
- Обобщений (все бабы дуры)
- Выражения своих эмоций в грубой форме (я бешусь; я охреневаю; мне убить хочется)
- Использования бранных слов
В целом, я-высказывание не должно содержать угроз, упрёков, унижений.
Я-высказывание – это корректное сообщение фактов о своём состоянии и желаниях.
Задание 1
Вспомните одну ситуацию, в которой вас в чём-то обвинили, используя «ты-высказывание». Составьте для собеседника «я-высказывание». Погрузитесь мысленно в эту ситуацию и представьте, что ваш собеседник сообщил вам свою претензию через такое «я-высказывание». Запишите свои эмоции.
| Ситуация | Ты-высказывание | Я-высказывание |
| .
. |
.
. |
.
. |
| Ваши эмоции: | .
. |
.
. |
Задание 2
Запишите я-высказывания для своего собеседника
| Ситуация | Ты-высказывание | Я-высказывание |
| Коллега забыл и не пришёл на встречу | Вчера мы должны были встретиться, а ты не пришёл! | .
. |
| Партнёр оставил грязную посуду | Ты опять поел и не убрал! | .
. |
Задание 3
Вспомните 2 ситуации, в которых вы применили «ты-высказывание» и сформулируйте «я-высказывание»
| Ситуация | Ты-высказывание | Я-высказывание |
| .
. |
.
. |
.
. |
| .
. |
.
. |
.
. |